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职位职能: 网店店长/客服
职位描述:
岗位职责：
1、通过各平台在线聊天工具（旺旺、QQ等）和电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单；订单跟踪，评价管理；
2、接听客户来电，接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；
3、负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。
4、适应早晚班轮班制

岗位要求
1.打字速度50字/分以上，要有爱心、上进心、不怕吃苦的精神；
2.稳定性较强者，年龄在18-30周岁；
3.责任心强,服务态度好,语言表达清晰,有一定沟通技巧和应变能力；
4.有淘宝客服工作经验，懂天猫规则。

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