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职位描述

1.受理用户对网站服务咨询、投诉、建议及意见等，做好记录并解答；
2.进行涉及服务、账款、产品等问题的沟通，并对订单合同进行跟进和处理。
3.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。搭建客户与公司良好沟通的桥梁。
4.负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
5.整理客户及相关市场数据，建立和管理客户档案和信息数据库；
6.维护良好的客户关系，掌握客户需求；
7.完成上级安排的其他工作任务。

任职条件
1、大专以上学历，熟练运用word excel等软件；
2、英语良好,听说读写能力强；
3、较强的应变能力、协调能力，良好的人际沟通能力；
4、良好的服务意识、有耐心和责任心，工作积极主动；
5.有外贸B2B客服工作经验者优先。

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