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岗位职责
1、负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉抱怨等客户服务工作，按照流程解决客户所提出的问题，跟踪、反馈处理结果；
2、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报；

岗位要求
1、普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5、熟练使用word、excel等办公软件，每分钟打字60分钟以上，有一定的计算机及互联网操作基础；
6、服从电话中心管理要求；
工作时间：
早9---晚5点半。做五休二

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