深圳招聘

岗位职责：
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2.收集客户资料，建立和管理客户档案及信息数据库，建立并保持对客户信息的收集、整理、分析及客户满意度调查，分析调查结果，制定和实施改进计划；
3.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出来的问题；
4.维护良好的客户关系，掌握客户需求，提高客户满意度，维护企业形象；
5.制定客户服务规范制度和客服手册，设计并优化客户服务各种流程，规范客服话术，全方位优化客户服务质量；
6.对客服专员进行定期业务技能KPI考核，时刻关注客服专员工作状况，提高员工积极性，执行企业文化理念；
7.组织协调客服专员有关业务技能、呼叫技能的培训。

任职条件
1. 本科以上学历；
2. 2年及以上客服团队管理经验，有网络公司客服、电子商务或行业相关岗位工作经验优先考虑；
3. 熟练使用PPT、Word、Excel、Outlook等办公软件；
4. 普通话标准、口齿伶俐、思路清晰，优秀的的语言表达能力和沟通能力,踏实机灵，工作积极主动，较强的应变、协调能力及团队合作精神，能独立处理紧急问题；
5. 熟悉呼叫中心作业流程及岗位职能技能；具有强烈的服务意识，对客户资料保密；

奥伦达部落是一家会员制健康与幸福系统运营商，旗下运营着国际系列化特色小镇。奥伦达部落以产业+幸福运营体系（聚落）的组合发展模式，配以“资本同创、运营同创、文化同创”的客户与企业间的三同创模式，形成奥伦达部落独有的特色小镇发展模式，并在全国乃至全球进行模式输出复制，致力为会员打造全球化的实践幸福梦想的聚地。
    整合幸福运营集团、居易城镇建设集团和盛诺金投资管理集团三大企业平台，以产业+幸福运营的模式启动多元化产业特色小镇运营。奥伦达部落以幸福系统运营和服务为核心，以创新性的商业模式和十年间对于特色聚落文化的持续经营，着力于新型特色小镇运营。在产业运营方面，形成多元化产业价值链；在文化运营方面，结合各地域的在地化特点，打造以梦想聚落为文化运营核心的新型特色小城镇；这就是奥伦达部落独有的公司镇Corp.Town发展战略。
    围绕健康养生、葡萄酒文化、冰雪运动、有机农业、文化产业五大产业板块，以幸福系统运营为核心，延伸出多元化产业生态集群。辐射周边区域，促进特色小镇的持续发展。
    经过十年的运营，奥伦达部落已在全国拥有原乡、湖城、海坨山谷、五云山等多个特色小镇，并在郑州新密苟堂地区、上海崇明岛地区、广东惠州罗浮山地区打造特色小镇。
    未来10年内，奥伦达部落将在全球范围内通过自主开发、复制输出、全盘运营，拥有超过100个特色小镇。在国内，加大环渤海经济圈、长三角经济圈、珠三角经济圈的发展力度，拉升中原经济区的发展进程，形成全国落地的战略布局。