深圳招聘

工作职责

1. 在规定的服务时间内，完成从各个渠道提交的关于产品，工具等的疑似系统漏洞案例
2. 熟悉eBay产品知识，能够进行整体调研，测试，预估业务影响，降低错误率，发现产品和系统漏洞
3. 作为网络安全联络人的角色， 和产品部一起对提交的案例作分析
4. 对新上线的产品和功能，进行前期和后期的测试
5. 提供线上追踪，针对产品功能和系统bug能够给出建设性的建议和意见
6. 参加各类专场会议：

· 熟悉了解新产品和新功能

· 对即将上线的新产品和新功能提供可能影响到运营的建设性建议

· 能够阐明客户体验和员工体验的问题

7. 提供eBay培训所需的所有资料，以便帮助实现新功能和系统更新的培训
8. 常规性的复查和搜集员工反馈
9. 利用良好的沟通技巧，将工作计划通知到营运部门，确保团队之间良好的信息流通
10. 更新知识库

工作要求

1. 本科以上，英语口语和读写能力熟练，2年以上工作经历
2. 优秀的对内对外沟通技巧， 必须能细致了解详细情况
3. 熟悉eBay和电子商务行业，特别是业务流程熟悉
4. 基于PC的互联网和应用软件的强有力的工作知识
5. 必须具有的知识和技能，在使用微软的应用程序：微软Word，Excel，PPT，HTML或任何其他的网页制作软件和访问
6. 自学能力强，关注细节，优秀的组织，沟通能力
7. 较强的领导，组织和时间管理技能的能力
8. 灵活的工作时间，抗压性强，能在压力下处理多个项目的能力
9. 团队协作能力，支持和确保整体质量流程体系
10. 发展和保持与同事和同行的专业工作关系的能力

Primary Job Responsibilities

1. Work Product, Agent Tool and Content Escalations from various inputs within established SLA’s.

2. Maintain a high-level of eBay product knowledge in order to thoroughly research, test, gather/provide business impact, eliminate false positives and file Product and Content bugs.

3. Act as CS/Risk support liaison with Product team for Escalated issues

4. Perform Pre/Post-Push testing of new products/features

5. Provide On-Site Push Coverage to address questions on product functionality and escalate bugs

6. Attend spec reviews:

a) Become familiar with new products/features

b) Provide input regarding Operational impact of upcoming products/features

c) Identify issues that will negatively impact customer experience (agents and end-users)

7. Provide all information needed by eBay Training to facilitate the education of new features and system changes.

8. Regularly review and compile agent feedback

9. Organize, and participate in escalation meetings

10. Utilize superior communication skills to articulate plans and upcoming changes to appropriate Operational teams

11. Establish relationships with appropriate teams throughout the organization to ensure excellent information flow.

12. Facilitate Knowledgebase Updates.

Job Requirements

1. Bachelor’s Degree with excellent oral/written English skills, minimal +2Y working experience
2. Excellent internal and external communication skills. Must be quality and detailed oriented, yet understand the level of detail appropriate for the situation.
3. Familiarity with eBay and the online auction industry, particularly operational processes.
4. Strong working knowledge of PC based Internet and software applications.
5. Must have knowledge and skills in using Microsoft applications: MS Word, Excel, Power Point, HTML or any other web creation software and Access.
6. Knowledge of adult learning concepts.
7. Unwavering attention to detail.
8. Skilled at creating course curriculum.
9. Excellent organizational, communication, and interpersonal skills.
10. Ability of leadership, organization, and time management skills.
11. Ability to work flexible hours.
12. Ability to handle multiple projects under pressure.
13. Must be a team player willing to support and accept the total quality processes and systems.
14. Ability to develop and maintain professional working relationships with co-workers and peers.

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。