深圳招聘

岗位职责：
1、负责客服规范的制定、优化、监督和执行，带领客服团队完成店铺售前、售中和售后工作。
2、负责客服部业绩考核、奖惩制度的制订和落实客服考核指标，充分提高客服积极性。
3、制定各种培训计划（产品知识培训、销售话术技巧培训等）并落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
4、建立客服晋升机制和人才培养梯队，完善团队结构和人员储备。
5、负责客户投诉及处理，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，分析并提出合理化建议。
6、关注客服每日业绩及各种数据指标，对异常波动进行分析和排查。查看客服聊天记录，纠正存在的问题，对客户共性问题进行标准话术制定，提升客服工作效率。

任职资格：
1、大专或以上学历，二年以上天猫/电商客服部门工作经验，1年以上客服主管经验。
2、具较强的服务意识，应变能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能 力及管理能力，良好的沟通与协调能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务。
3、品行端正，性格开朗，耐性好，肯吃苦，爱学习，有团队精神。
4、能够熟练使用word、excel等办公软件。
5、有化妆品行业经验者优先。

深圳市仙迪化妆品有限公司成立于2001年，注册资本7500万元，是一家集科研、生产、销售为一体的综合性日化企业，经过十七年的快速发展，已成为全国实力雄厚的知名化妆品公司之一，拥有“果本”“伊贝诗” “Sa诗婷露雅”“Biolight”“羽皙”多个品牌，员工822人，引进国外化妆品行业领先科研技术团队，在深圳福永按国际GMP标准设计建立了占地面积达30000多平方米的生产基地，营销网络遍布全国。