深圳招聘

工作职责：
1、负责组织制定和实施客户服务体系，及时了解和监督客户服务的执行情况，不断优化和完善服务方案；
2、参与客服中心管理制度的制定，监督检查执行情况；
3、领导制定客服中心年度和重要任务阶段的工作计划，并监督、管理实施；
4、监督客服中心的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；
5、组织建立和完善集团CRM系统，整合和管理客户信息，并进行客户资源深度挖潜以提高销售业绩；
6、领导客服团队完成客户的分析及课程现场客户服务；
7、组织客户投诉、客户危机事件的协调处理及跟踪、回访；
8、领导客服团队开展客户满意度调查，分析并解决客户提出的不满意点，并推动和监督相关部门进行改进提升；提升服务水平；
9、领导客服团队配合市场中心定期开展的客户专题调查；
10、负责客服中心的员工队伍建设，提出和审核对本中心人员的调配、培训、考核意见；
11、负责协调客服中心与公司其它部门间关系，解决争议；
12、完成领导交办的其他工作任务。


任职资格：
1、要求大专及以上学历，市场营销、管理、文秘、外语等相关专业；能适应出差者优先；
2、要求有5年以上客户管理工作经验，3年以上同等岗位管理工作经验；
3、精通客户服务相关知识和流程，通晓公司所经营的产品和行业动态；
4、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；
5、要求个人具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力。

职位待遇：
1、底薪+月度奖励+各项奖金+父母感恩奖+带薪培训；
2、缴纳社会保险，享受国家法定节假日，提供带薪年假；
3、建立有完善的与员工职业生涯发展对接的的晋升标准与晋升体系；
4、丰富多彩的员工活动+国内外旅游+节日大礼包+员工生日活动。
保底底薪4k，经验丰富者，月薪可达6k-10k。

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