深圳招聘

岗位职责：1. 受理客户通过电话、传真及公文申告的体彩技术系统及相关设备的问题和服务咨询；
2. 在服务管理系统（Semente）中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；
3. 对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；
4. 根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；
5. 对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队；
6. 对于非技术服务中心受理的问题，为客户提供正确的出口；
7. 监督服务工单的服务水平；
8. 对于其他团队处理完毕的工单进行客户回访，确认解决情况，更新工单信息并关闭工单；
9. 保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；
10. 保证达到技术服务中心规定的业绩要求；
任职资格：1年以上IT行业呼叫中心工作经验，计算机相关专业
工作时间：三班倒（早班7:00-15:00；中班15:00-23:00，夜班23:00-7:00）
对于中班23：00下班的员工，客户提供临时宿舍，同时员工也可以选择打车回家（每个中班下班均有50元的打车费用额度）
上班地点：北京大兴亦庄中国体育彩票机房 5天8小时双休

公司简介
深圳市飞尔跃科技发展有限公司成立于2009年，座落在改革开放前沿城市“深圳”。是一家由高素质专业技术队伍和经营丰富的IT服务管理专家组成的信息技术服务团队，主要客户包括，联想，阳光雨露，中国惠普等，旗下两家旗舰店，主营3C类目，4个R标，专注手机配件，包括钢化膜，壳，线，及其他配件，控股源头工厂两家，年销售额近5千万。
我们的优势：
飞尔跃全国直属服务站、联盟服务站累计超过200家，能够覆盖90%以上国内多分支机构企业和店面商铺企业，能够提供一站式服务和解决方案；
公司现有工程师人数已经接近400人，可复用和活用资源达到30人以上，能够快速响应客户需求，快速提供成熟技能工程师到岗；
公司经过8年的不断总结和摸索，从客户IT角度出发，全方位考虑多产品线覆盖服务，打造一站式端到端的服务体系，从硬件基础设施，到桌面级解决方案，到数据中心解决方方案，再到集成类解决方案，都能全方位支持；
业务范围：
IT运维服务
IT运维外包服务
IT服务台外包服务
IT数据中心外包服务
租赁与采购服务
提供计算机及周边IT设备及电子配件的专业及采购服务、租赁服务
维修与维护服务
计算机及周边IT设备的硬件维修、芯片级维修、二级维修服务
系统集成服务：
计算机软件开发
信息系统集成服务
IT及周边设备销售
信息咨询服务：
IT服务方案设计与交付
机房与网络运维服务
信息化建设咨询服务
国内电商业务：
两家旗舰店，主营3C类目，4个R标，专注手机配件，包括钢化膜，壳，线，及其他配件，控股源头工厂两家
核心价值观：
成就客户，让客户愉悦
成就员工，让员工成长
成就企业，让企业贡献
企业文化：
上善若水
说到做到
尽心尽力