深圳招聘

岗位职责
1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。

岗位要求
1、男女不限，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，形象气质佳。

深圳荧兴源资产管理集团有限公司（简称：荧兴源资产管理集团）是荧兴源国际控股100%投资控股的旗下子集团。荧兴源资产管理集团于2014年注册成立，注册资本3000万元，是一家以不良资产处置、土地整理、城市三旧改造为核心业务的专业私募基金金融机构。
2014年8月14日荧兴源资产管理集团成功通过中国证券投资基金业协会的审核，正式登记成为私募投资基金管理人，登记编号为P1004216。
目前，荧兴源资产管理集团拥有深圳荧兴源资产管理集团有限公司、深圳市恒汇兴股权投资基金管理有限公司两张私募股权基金管理人牌照。两家基金管理公司共计发行了并购基金、产业基金、股权基金、FOF基金等多个基金产品。荧兴源资产管理集团严控合规管理，严格按照中国证券投资基金业协会及私募基金相关法律法规的合规要求开展业务，基金产品的设立、发行与管理均持牌合规；自主募集产品资金，服务国内合格投资者，为广大高净值人群提供财富管理服务；投资方向以不良资产处置为重点，以土地整理、城市三旧改造为两翼，兼顾物业收购并购投资、高科技新能源产业投资、优质实体企业股权投资及上市公司产业链金融。
荧兴源资产管理集团汇聚了国内知名金融企业、银行、大资管等领域的资深专业人士，并与香港上市公司中国水业集团、广东世纪华人律师事务所等知名企业达成深度战略合作，拥有深厚的专业能力及丰富的行业资源，拥有优秀的运营管理水平及严谨的风控管理体系。


公司网址：
荧兴源金融控股集团：http://www.yxy-group.com