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优秀的天猫客服
我们需要很多位优秀的天猫客服，为我们的客户提供优质的服务和绝佳的体验！我们需要你在与客户的互动中运用到你学到的所有知识并全程参与、善于倾听、平易近人并感同身受！

你将要负责的工作内容有：
1、负责K&F Concept天猫平台业务的客服工作，通过探寻、分析、排除、解决的路径来提供解决方案；
2、通过电话、旺旺或邮件等多种沟通方式，相应客户要求并及时处理；分析和判定问题优先级，准确的对接不同支持组并及时向用户报告问题处理进度以及case完结后确认；
3、准确记录和客户进行的交流内容，达成工单处理指标，如：客户满意度、平均处理时间、客户等待时间等；
4、能准确识别不同客户层级的体验水平并调整服务方式；引导客户采取不同方式及步骤配合问题解决；
5、懂得团队协作，与同事及其他部门良好沟通，共同维护良好客户满意度。

你的背景应该是：
1、本科以上学历，3年以上呼叫中心、客服中心或天猫客服运营经验；
2、强烈的客户意识，从客户的角度考虑问题；
3、具有流畅的口头表达能力，具有良好的交谈及写作能力；
4、熟练的人际/电话/旺旺沟通技巧，熟练使用工单系统、PPT、Excel、Word、Photoshop等办公软件；
5、对产品相关联的数据敏感，熟练使用各种消费数码产品，如智能手机、平板等；
6、责任心强，行事干练，反应敏捷，执行能力强；有较强的文字表达能力，信息收集、归纳、整理能力；
7、性格热情、开朗，热爱生活，有团队精神，具有较强执行力以及责任感。

深圳市卓尔摄影器材有限公司是一家专业研发、制造与销售摄影器材的专业公司，经不断的创新发展公司已经具备自有品牌的数码单反相机周边配件产品的开发、生产与销售，并已具备全球化的销售网络。

公司位于深圳龙华，交通便利。我们是一支年轻的队伍，拥有专业的开发与制造、线上与线下、国内与国际的营销团队，近年来业务发展迅猛。为全球客户提供优质的产品和卓越的服务。诚信，进取，卓尔不群是我们的理念。
     
公司准确把握市场脉搏，致力于为客户提供优质的产品与服务, 积极推广自有品牌，具有一批忠诚度高的国内国际客户。公司也积极的为员工提供良好的办公环境，与发展空间，为所有员工提供发展机会。