深圳招聘

工作职责：
1、处理天猫旗舰店的售前、售中、售后咨询；
2、通过咨询实现用户转化，提升咨询用户的转化率；
3、解决用户在产品内容、产品服务、物流等各方面的问题；
4、妥善解决用户的售后问题，有效降低退单率，提升好评率；
5、建立用户档案，参与用户消费跟踪和用户关怀；
6、用户问题收集，进行分类统计和整理后进行反馈；
7、领导交付的各类临时性工作。
岗位能力要求：
1、高中以上学历，；
2、了解电子商务，有在线客服工作经验者优先；
3、熟练使用相关办公工具，包括阿里旺旺、office软件等；
4、打字速度较快；
5、沟通能力强，工作细致认真，有责任心，善于发现用户需求；
6、采取坐班工作，倒班制。
负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议，处理交易中的纠纷
负责旺旺上客户咨询、解答客户提问、修改运费，促成销售

    深圳捷恩尼纳贸易有限公司是一家集设计、生产制造、销售为一体的女装品牌企业。

    J&NINA目前已经进入全国各地大型商场，深受时尚女性的喜爱捷恩尼纳J&NINA品牌成立于上个世纪90年代台湾，公司首席设计师为台湾著名设计师郭佩玲，产品风格时尚优雅。

    J&NINA是来自台湾设计师的知名品牌，诉求高雅都会型具独特设计感风格，适合于追求年轻时尚，高品味格调的客群，年龄层次遍及25—45岁，由于风格独特，文化底蕴丰厚，凡穿过J&NINA品牌者，几乎都成为终身的热爱者，J&NINA品牌呈现的是优雅，脱俗的气质，绝非一般品牌所能代替，J&NINA将毛衣成衣化，且运用时装立裁打版，结合了电脑科技，是人文专业的品牌。

    J&NINA由一群热情、执着的设计团队所创作，在郭珮玲小姐的带领下，依面料设计、针织设计、饰品配件设计，包包鞋子设计，生活用品设计…等类别，分工合作，齐力完成。旗下成员有来自台湾辅仁大学织品服装学系、台湾实践大学服装设计学系、英国伦敦central saint martins 大学硕士…皆是各一流服装学院的精英与高才生。

    产品定位: AVG(年龄):MAIN(重点消费群):30-50
                          SUB(主要消费群):25-50
                          TARGET(消费对象):追求欧洲时尚品位,知性的女性
             LIFESTYLE(品牌风格):欧洲风格 从休闲到上班服.小礼服.舒适.潇洒之风格
             BRANDCONCEPT(品牌精神):J＆NINA针对25-50岁的知性女性,追求自我风格突出.充满自信与内涵的气质.

        现因发展需要，欢迎勇于突破，乐于尽责的专业人士加盟我们事业，公司提供优厚的薪资福利待遇，良好的晋升机会及广阔的发展空间。