深圳招聘

岗位职责：

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度。

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

5、控制客户满意度的跟踪及分析。

6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

8、制定客户服务规范和制度。

9、设计并优化客户服务各种流程。

10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

11、全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、男女不限，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。

2、2年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。

4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

6、普通话标准，口齿清楚，形象气质佳。

深圳市恒银沛金融集团有限公司 ，本集团公司从事金融行业十余年，集团公司注册资金5000万，运营总部坐落于中国深圳前海深港现代服务业合作区，是一家专业从事金融投资、管理、服务的大型集团公司，有着丰富的投资管理经验和众多专业优秀的金融从业人员，现拥有3家分公司及全国各地多家加盟公司，形成了能适应复杂多变市场环境的、既统一又灵活的高效率运行的公司管理与营运体系，公司是一家以金融服务业务为主，集金融投资管理、投资咨询、投资担保、贵金属现货经营、财富管理、股票配资等多类型金融业务于一体的综合性跨区域的大型金融企业集团。公司一贯秉承"诚信、专业、优质"的经营理念，立足市场，服务客户，共建互利双赢格局。