深圳招聘

工作职责：
1、发货前问题订单处理：部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；
3、售后支持：受理日常投诉及team支持，提供技术咨询和协调后续处理反馈；
4、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
（1）售前产品咨询；
（2）告知客户各种复杂及普通订单下单、付款流程及具体操作步骤；
（3）通过（电话、live chat、email、msn）与客户联系；
5、帮客户解决售中询单、售中各种特殊要求的处理、未付款订单的取消及状态的更改；
包括：
（1）售中环节询单；
（2）售中环节投诉受理；
（3）帮客户更改订单要求同时通知到财务、以及对应的采购、跟单，同时更改订单状态为repacking；
（4）针对（电话、live chat、email、msn） 全责；
6、告知客户产品收到后的售后处理流程和渠道。包括:
（1）售后投诉受理；
（2）帮助客户处理办法和途径；
（3）针对（电话、live chat、email、msn） 支持。

任职资格：
1、大专及以上学历，英文、国际贸易等相关专业毕业；
2、英语专业四级以上或者同等水平，能电话与外国人高质量无障碍交流；
3、有较强的中英文沟通能力，能熟练处理和解决内外部突发事件；
4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询，及时地给予客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息。