深圳招聘

岗位职责
1、 管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、 根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、 实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、 负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析。
5、 及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
7、 制定客户服务规范和制度；
8、 设计并优化客户服务各种流程；
9、 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
10、 全方位优化客户服务质量。
任职条件：
1、中专及以上学历，市场营销等相关专业，年龄25岁以上。
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

深圳利民网（www.liminwang.com）投资管理有限公司成立于2014年5月，注册资金2000万，办公营业面积500多平方。我司致力于建立一个安全、高效、便捷的网络理财平台，为中小企业及个人提供融资服务，促进民间金融阳光化、合法化，同时为广大老百姓提供低风险、收益稳定且回报较高的理财产品。
我们的公司：我们不是一家新公司，我们在河南、在民间金融行业已经沉淀了多年，现在把总部搬到深圳，面向全国市场做大做强！我们不是一家小公司，我们只在河南的一个三线城市，就年度信贷交易额约10亿，即使是全国性的P2P公司年度信贷交易额10亿也属于大平台；我们一起步的初始注册资本就达1.2亿（河南公司注册资本1亿，深圳初始注册资本2千万），在P2P行业实属罕见！我们秉承高端起点、高远目标 、崇高理想 、高度专业 、高效价值，昂首阔步，厚积薄发！
我们的年度目标：一年内---创造行业独特竞争优势，打造企业核心价值，两年内---交易额排名行业前10%；
我们的企业愿景：做P2P行业的“领航者”与“颠覆者”；
我们的文化：
    做事文化：双创：创业、创新。创业心态、创新精神。双尽：尽职、尽责。尽职位之义务，尽主人之责任。双服：服从第一，服务至上 。 对上服从，对下服务；对内服从，对外服务。
    做人文化：忠 、孝 、诚 、信、仁 、义。对公司忠 、对父母孝 、对事业诚 、对客户信 、对下属仁 、对上司义。
我们的环境：简单的人际关系 、高效的管理执行 、快乐的工作氛围。
我们的回报：
    合理的收入：底薪+提成/绩效+奖金，存量+增量+速度。
    快速的成长：入职培训学习、每周部门研讨交流、每月公司培训、每半年公司组织进修。
    光明的前途：创始人/核心团队：半年内启动持股计划，一年后派发股份期权。 合伙人：每年一次选拔合伙人。 董事会：每三年选拔一次执行董事（注册股东） 。
    简单的快乐：快乐工作：忙碌释放的快乐，忙碌而充实 。快乐生活：员工倶乐部 。全员分享：业务目标达成的分享机制与成就感 。
我们的薪酬福利：我们将为您提供极具激励性和行业领先水平的薪酬待遇；公司实行五天八小时制；购买五险一金；转正即享三天年假；每日音乐时光；月度员工活动日；每年至少2次省内外旅游；每月定期培训，每年一次进修奖励；协助招调入深户；协助员工团购住房；公司不仅关心您，也关心您的家人，公司希望您在一个事业与家庭保持平衡的状态下工作。总之，“吸引人，激励人，培养人，留住人”是指导我们的基本出发点，“以人为本”是我们行动的准则，“实现组织利益最大化”是我们的最终目的。因此特向全国招聘精英加盟本公司，位不在高低，一个富有朝气、协调力强的团队等着你，一种追求事业成功、追求快乐工作的同事等着你。
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