深圳招聘

岗位职责：
1、根据公司总体战略，制定区域服务运营指标及发展计划，确保按时完成公司下达的运营任务；
2、全面负责区域服务运营管理工作，制定服务岗位的相关业务流程、标准及工作制度，建立和完善区域内客户服务管理体系，优化工作流程，塑造公司品牌形象；
3、负责区域红娘服务岗位的绩效评估及制定，调整和完善客户服务标准化制度和流程，监督服务人员的服务态度，确保服务质量不断提升；
4、负责建立区域管理数据库，定期策划及实施重要服务客户的维护，分析客户需求，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，寻找新的发展机会及业务，提交分析报告；
5、负责区域服务团队的建设（包括培训、激励、管理和制定年度、季度、月度考核目标、控制人员流失）、岗位设置及人员培训管理工作；
6、负责相关部门协调，跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，完善服务流程与服务规范，使得整个区域服务达到高水平的客户满意度；
7、负责突发性服务事件的跟进和处理；
8、负责其他临时性工作的安排及处理。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上服务运营管理经验，熟悉各岗位运作流程；
3、熟悉各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、良好的服务意识和强烈的工作责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
7、有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
8、能适应出差工作。

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