深圳招聘

职位职能: 客服组长/客服专员各1人
职位描述:
1.女性，大专以上学历，一年以上客服经验优先；
2. 负责客服小组的日常管理和运营工作，给客服专员提供工作引导或支持，并监督服务质量。如：确保400热线服务的运营正常、日常报告和报表的及时输出、客户关系的维护、客户投诉和服务质量的监督管理等；
3. 负责协调公司各分公司和各部门资源，对客户所反映疑难问题进行协调、跟踪处理全过程并反馈；
4. 负责客户投诉处理的全程跟踪和监督，保证客户对所提供服务的满意度并对服务的满意度调查与记录，定期对客户进行现场的或电话的满意度回访。
5. 拟定相关客户服务规范和流程，并监督实施和执行；
6. 全方位优化客户服务质量，定期评价、分析、改进公司的客户服务质量，持续提高客户的满意度；
7. 客服人员日常工作的培训、考核等管理工作；
8. 协助客服部经理完成本部门的团队工作目标。


此岗位： 双休 ，每天工作7.5小时 ！

岗位要求：
1. 大专及以上学历，2年以上客服工作或客服管理经验，熟练使用OFFICE办公软件；
2. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。
3. 较强的沟通和协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题和客户投诉。
4. 良好的服务意识，高度的工作热情，团队合作和助人为乐精神，能承受工作压力；
5. 具备较强的责任心，性格温和有耐心，做事细致耐心、个人学习、自律能力和执行能力较强；
6. 具备小组团队的日常管理能力，能适应节假日轮班调休，并能较快的适应工作环境。

脉山龙公司是一家国内领先的it服务提供商，为中国不同行业客户提供it服务外包，以推动信息技术在各领域的深度应用，促进it技术应用企业经营效率的提高。
 
      it服务经历了离散服务阶段，现在，it服务外包迅速发展，成为全球信息化发展的一个重要趋势，脉山龙的发展可以说是上述历史的缩影。1997年2月，脉山龙公司成立，主要业务是向证券行业提供离散it服务，包括软件开发和系统集成项目，并迅速成为基金和证券行业领先的系统集成商。由于多年系统集成经验的积累，脉山龙在it规划、建设和维护方面的能力都渐趋成熟，开始为各行业客户提供信息技术服务外包（即ito），包括网络外包、数据中心外包、桌面外包，而在军工行业，脉山龙还提供先进的应用外包，已经从单纯的系统集成商成长为更有价值的it服务提供商。
 
      现在，脉山龙能够为客户提供全it生命周期的全方位解决方案，帮助客户实现it基础系统（包括it环境、网络、数据中心、桌面）的***规划和建设实施及服务；同时，脉山龙在深圳、北京、苏州、成都四个城市建立了服务中心，并在二十几个城市设置了服务网点，建立起覆盖全国的两级服务支持体系，能为客户持续提供系统化、标准化、本地化的服务，让客户时刻保持it系统运营和管理的先进性与稳定性，帮助其实现支撑企业高效运行的it平台。
 
      由于富有竞争力的技术能力和服务体系，脉山龙与中投证券、南方基金、国投瑞银基金、沃尔玛、沪东重机、中航集团等关键企业建立了合作关系，并使客户迅速遍及金融、军工、流通、制造、政府等各个重要行业，年销售额过亿元。
 
      脉山龙的发展同样获得权威机构的认可，已经通过了iso9001：2000国际质量体系的认证，获得了国家系统集成一级资质、国家涉密计算机系统集成资质、公安部认证的信息安全系统服务商与集成商一级资质、建设部的智能建筑资质等高级资质；被评为深圳市高新技术企业、国家认定重点软件企业、国家科技成果推广示范基地重点推广示范企业，连续三年被评为深圳市科技纳税百强单位。
 
  
      脉山龙宗旨
      始终追求卓越；
      首先满足客户利益，其次是员工的利益，最后是股东的利益；
      公司和员工要遵守社会的法律，作用于对社会承担责任的集体和个人。
 
      脉山龙策略
      追求卓越、整合资源、开放平台、共谋发展。