深圳招聘

岗位职责：
1、全面负责质检部管理工作，制定质检体系、标准化工作流程，工作指标及发展计划，建立完善线下红娘质检制度，保障服务工作有序良性发展，维护公司品牌及外部形象；
2、监控红娘工作流程和服务问题，针对红娘违规情况进行核查，确保红娘工作规范性，并不断挖掘红娘服务中需提升改进的方面，协助业务部提升红娘服务品质；
3、针对服务中的风险问题及时反馈业务部，防控会员投诉风险；
4、定期开展部门间的业务交流，优化完善内部工作流程和相关制度，建立红娘业务知识月考机制，提升红娘对业务流程和相关制度的熟练程度；
5、建立客户回访机制，诊断红娘服务需改进问题，制定并落实服务改善措施；
6、负责提供对内对外的相关业务咨询、培训、支持服务；
7、负责客诉团队的建设（包括培训、激励、管理和制定年度、季度、月度考核目标）、岗位设置及人员培训管理工作；
8、负责其他临时性工作的安排及处理。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上质检团队管理经验，熟悉质检各岗位运作流程；
3、良好的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4、较强的数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5、具备良好的服务意识和强烈的工作责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
6、有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

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