深圳招聘

职位描述：
1. 熟悉淘宝/天猫各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率；
2. 激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
3. 负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，不断提高员工个人能力和素养；
4. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；

岗位要求：
1. 一年以上淘宝客服主管经验，熟悉淘宝产品上下架流程，熟悉直通车操作
2. 有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3. 有较强的市场感知能力，敏锐的洞察力，准确把握市场动态方向；
4. 较好的人际沟通能力，自我激励能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
5. 有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
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