深圳招聘

岗位职责
1. 制订客服部门工作目标及计划；
2. 制订与执行客服人员绩效考核评估；
3. 制订客户服务规范、流程和制度、规章制度制订和监督执行，并不定期优化；
4. 制订培训计划，对客服团队人员进行培训、引导及管理；
5. 分析各平台用户投诉及建议，找出原因，提出对应的改善、预防方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果；
6. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7. 建立、维护客服部数据库，管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；
8. 完善客户常见问题反馈及解决流程；
9. 全方位优化客户服务质量。

任职资格：
1、 有2年以上客服主管经验，有金融或电商客服管理经验者优先；
2、 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高要求高效率的工作环境；
3、 能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；
4、 有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识；
5、 真正理解和认同“客户第一”的企业理念，热爱客户服务工作；
6、 具备一定的培训能力与水平；
7、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有丰富的客户处理技巧和经验。

福利待遇：
五天7.5小时工作制；上午8:30—12:00，下午14:00—18:00
1.薪资待遇：基本工资+绩效奖金+全勤奖+夏季高温补贴/冬季取暖费+年终奖金/分红+工龄工资+员工股权激励
2.入职购买社保及住房公积金（五险一金,按照深户综合医疗购买社保）；
3.带薪年休假及各种国家规定的法定假日；
4.过节发放过节费或过节礼物；
5.年度免费健康体检；
6.富有挑战性的职业发展空间和平台；
7.尊重、开心快乐的工作氛围,以及下午茶自助式香浓咖啡；
8.丰富多彩的员工活动 (旅游、聚餐、文体活动、户外拓展、单身派对、各类健身房设施等)。

    深圳市钱爸爸金融控股有限公司(简称钱爸爸)于2010年成立，下设深圳市钱爸爸电子商务有限公司、深圳市钱爸爸投资咨询有限公司、深圳前海钱爸爸基金投资管理有限公司三家全资子公司。

    互联网金融服务平台隶属于深圳市钱爸爸电子商务有限公司，是钱爸爸的核心业务板块，主要为中小企业和个人解决融资难题，为老百姓提供投资保值、增值的渠道;另建设了资讯平台、商学院提供财经资讯，普及财富管理知识。深圳市钱爸爸投资咨询有限公司主要为有投融资服务需求的人士提供专业、个性化的定制方案，服务涵盖财富结构分析与规划、产品与项目投资建议、融资需求方案分析与指定，是钱爸爸在咨询服务领域的一个重要布局。已获准入驻深圳前海国家战略要地的深圳前海钱爸爸基金投资管理有限公司，主要经营以有限合伙形式为主的私募基金理财产品。

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