深圳招聘

【岗位职能】
1、 建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善客服各项工作流程工作规范；

2、 通过专业知识的培训不断提升客服团队的服务水平；

3、 负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作执行中根据业务需求适时调整；

4、 及时完整地收集客户意见和建议，分析服务数据，定期总结并及时向相关部门反馈；

5、 及时处理与客服有关的突发状况。


【工作要求】
1、 三年以上客服经验，2年以上客服主管经验；

2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、 具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

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