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客服主管
岗位描述
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

3、合理安排客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；

6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

7、对询单转化率及客户满意度负责；

8、对投资理财用户，进行日常的跟踪维护，提高客户体验满足感；

9、定期对服务满意度进行调查、统计、分析、总结并提出改善方案；

10、完成上级领导交办的其他工作。


任职要求

1、大专及以上学历，专业不限；
2、具有良好的语言沟通能力，普通话标准，有丰富的客户管理及服务经验；
3、具有良好的主动思考习惯，对于工作的重要性，优先级有清晰的认识和判断，并推动工作的进展；
4、具有良好的归纳总结能力，能善于从工作中发现问题，并进行总结提炼，推动问题的解决；
5、富有创业精神，充满激情，乐于接受挑战，能适应公司超快速发展环境；
6、热爱信用行业，具有良好的职业道德与操守，优秀的团队合作意识；
7、具有财务、金融工作或者电话销售、客户服务工作背景优先考虑。

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