深圳招聘

一、岗位职责
1、处理整个电商平台的客户咨询工作，通过在线聊天工具、客户留言反馈等方式指导顾客如何注册会员，如何下单，回答顾客的其他咨询问题。
2、建立客户咨询问题知识库，完善客户服务质量。
3、处理日常的退换货，倾听顾客的抱怨，解决客户投诉；将投诉内容定性；确定是电商平台责任还是商家责任。
4、对于需要商家解决的问题，要将客户转介到商家客服。
5、对于电商平台责任问题，售后客服专员在充分了解客户投诉的原因后，以电商平台的官方回答策略，对客诉给予回答；根据实际情况的不同给予赠品或退货等。
6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况， 同时对回访情况进行分析。

二、任职资格
任职资格 1、大专及以上学历，专业不限；
2、有相关客服工作经验；
3、普通话标准、电脑操作熟练、打字速度在45字/分以上；
4、沟通能力强、具有良好的语言表达能力及说服力；
5、具备较强的理解能力及学习能力；
6、有良好的团队协作能力。

深圳市众享国际电子商务有限公司，隶属于深圳伟业（控股）集团，是一家立足于时尚行业、打造中国首家EVGO时尚潮流生活平台的互联网科技企业。公司整合线上线下潮牌资源，引进国内外优秀设计师品牌，为时尚潮人提供新颖别致的生活交流空间及别树一帜的潮牌配饰品。

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