深圳招聘

职位描述：
1、抽取车险客服专员录音，发现并处理相关问题，保证团队员工工作技能的正向发展和提升；
2、起草、汇总车险周报表，分析相关数据，为部门提供决策支持；
3、组织团队早夕会，进行优秀录音学习，成功案例分享等，激励和引导团队成员，持续进行业务知识学习、技能辅导；
4、处理业管部转接的咨询客户或客服留言的客户问题，分配给相应专员处理；
5、跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善；
6、查看团队成员电话量、组员工作总结及工作计划，协助组员处理疑难问题；
7、召开团队周会，总结本周工作，制定下周工作计划；
8、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库；
9、处理领导交办的其他临时性事务。

岗位要求：
1、金融、保险、工商管理相关专业；
2、个性阳光积极，亲和力强，具有良好的沟通表达能力及团队合作精神；
3、态积极主动，处事灵活有条理；电脑操作熟练，有较好的文字功底及职业素养为佳；
4、3年以上车险团队管理工作经验，了解车辆保险专业知识、熟悉车险报价流程及相关销售技能。

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