深圳招聘

主要职责：

• 在指定的项目中，独立带领（指导）QA团队开展质检工作，确保项目额定质检任务的完成。
• 严密监控质检流程的执行，及时有效地沟通反馈并定期向管理层报告质量状况。
• 和电话营销管理 团队合作 制定质量提高方案并执行。
• 该职位本身需要监听电话。

1. 组织QA团队员工完成在线监听和录音记录以确保电话销售品质

根据每日项目销售团队的成交数量和项目额定的质检比例要求，结合精听泛听和员工人数情况来安排每个工作员工的工作量，督促团队完成每日配监听任务。

2. 每周抽听QA团队每个成员一通检核完成过的电话录音，给与指导纠正同时确保完成在线监听和录音记录质检品质

通过向销售团队传达合规要求指出违规问题，并要求销售回访以纠正各类违规情况来降低公司违规经营的风险

3. 通过合适及有效的工作安排使得质检团队提高工作效率和工作质量

每周统计团队的工作数量和团队人员安排，结合项目品质近期状况和趋势，及时修正每人每天质检数量和执行标准的把控

4. 遵照电销品质管理控制制度中的相关流程或标准对销售品质问题坚持立场做好一线销售员工品质宣导工作，向电话销售人员解释品质问题，并提供正确的话术

和各级管理人员有良好的沟通，每周一次的品质例会，向销售主管汇总问题，分析原因和处理方式，协助销售管理者共同纠正品质问题，提高销售表现）

5. 定期准备成交以及非成交录音的品质监控报告，向销售管理团队提出品质预警；持续跟进销售的改进举措和效果并再反馈。

6. 每周抽取5通成交录音录音和提供录音剪辑和录音文字记录，放置指定路径同时向项目销售团队通报。针对录音中发现的问题向销售团队和培训部门反应，要求给与适当的培训课程

岗位要求：

1、大学专科毕业或以上学历

2、具有销售知识

3、了解保险市场和市场变化及走向（了解业务发展的培训需求和可能的影响）

4、一定的合规知识

5、有保险公司电销、信用卡中心、客服中心、呼叫中心等行业工作经验优先

    中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地近二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息，请登录公司网站www.metlife.com.cn。

        上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。

        美国大都会集团是全球保险和金融服务行业的领跑者，具有超过140年的寿险经验，其业务遍布美国，拉丁美洲，日本，亚太地区，欧洲和中东。通过其在世界各地的分支机构，美国大都会集团在60多个国家内为9000万名客户提供服务。美国大都会集团是美国1 和墨西哥2 第一大人寿保险公司，为财富500强？中排名前100位中的90多家公司，以及所有财富500强？公司中超过90%的公司提供服务3 。美国大都会集团为个人客户提供寿险、年金、汽车及家居保险、零售银行业务和其它金融服务等。此外，还为企业和其它机构提供团体保险、退休及储蓄产品和服务。

        1.基于生效寿险保单（团体加个人），全美排名第一的人寿保险公司。信息来源：国际寿险行销研究协会（LIMRA）,2010年6月。
        2.基于生效寿险保单（团体加个人），全美排名第一的人寿保险公司。信息来源：国际寿险行销研究协会（LIMRA）,2010年6月。
        3.《财富500强》，2010年5月版。《财富500强》是财富杂志的注册商标，《财富》系美国《时代周刊》旗下刊物之一。