深圳招聘

岗位职责
1、根据公司策略，负责店铺客服日常管理，制定客服部门业务操作规范；
2、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
6、客户关系维护，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见，组织开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职资格
1、女性，中专及以上学历，专业不限；
2、3年以上淘宝或其他B2C网站客服经理工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫等各电商平台操作规则和购物流程；
4、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力；
5、熟练操作Word、Excel等电脑办公软件，反应敏捷，能熟练使用旺旺、QQ、msn等聊天工具；
6、具备良好的团队合作精神、工作积极主动、责任心强、有耐心和亲和力，能对下属的工作进行合理的安排和监督。

    深圳市前海乐贝尔电子商务有限公司是经深圳市前海深港现代服务业合作区管理局及深圳市政府市场监督管理局批准，2014年成立并入驻前海深港合作区的一家跨境电子商务公司。公司主营业务是：为广大消费者提供安全可靠、性价比高的原装进口奶粉、纸尿裤等婴幼儿用品。公司秉承“优质的商品、贴心的服务”的经营理念，致力于打造值得消费者信赖的、全国性的、专业的跨境电商平台。

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    晋升空间 完善的晋升机制和有竞争力的薪酬福利体系，为员工提供优良的职业发展平台；
    带薪年假 每位正式员工享有年休假、病假、婚假、产假、丧假、哺乳假等带薪假期；
    职业培训 定期安排专业培训，提高员工专业素质；
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    员工活动 聚餐、K歌、年终尾牙、旅游…每年不定期组织集体活动；
    保障体系 养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险以及住房公积金；
    其他福利 公司可根据运营情况，适时增加员工福利条款，增强员工幸福感。