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职位描述

岗位职责
1、负责客服团队管理、指标考核、技能培训，保证客服团队各项工作有序进行；
2、制定与完善客户服务管理制度，规范完善岗位职责，优化客户服务流程，并确保计划的贯彻执行；
3、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通洽谈；
4、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；
5、研究、分析客户反馈信息，并为完善产品与服务结构提供决策建议；
6、负责公司客户关怀方面的相关工作。

任职条件：
1、3年以上客服经验，2年以上团队管理经验，管理下属不低于10人，
2、年龄不低于：27岁
3、有淘宝客服工作经验、电商行业客服管理或呼叫中心客服管理工作经验者优先考虑；

玫瑰人生品牌介绍 玫瑰人生——中国精油生活专家，是一家提供纯天然、专业、安全、有效的精油产品及精油护肤保养的国际品牌。 玫瑰人生国际控股有限公司是一家由玫瑰人生创业团队与国际风险投资公司在香港注册成立的国际控股公司，专业从事中国大陆及海外植物精油及精油健康产品（单方精油、复方精油、面部护理、身体护理、家居香薰、汽车香薰等）的连锁专卖零售业务和投资业务。 玫瑰人生国际连锁机构是玫瑰人生国际控股有限公司在中国大陆从事连锁特许经营的专业机构，由其在中国的控股公司：深圳市玫瑰人生科技发展有限公司全权负责，专注植物精油产品研发销售以及芳香疗法的应用、推广事业。 玫瑰人生以有品位的知识女性为目标顾客，提供天然植物精油为主题的系列产品，旗下有“ALIN DE ROSE”、“VADIN-维丁”、“艾琳达”等品牌。公司秉承 “把世界上最好的精油奉献给中国的女性”，并且专注简化精油使用方法，让每个人都能轻松方便地使用精油及精油护肤品，“让精油走进生活”。精纯有效的植物精油、温馨浪漫的购物环境、专业亲切的服务水准，使得玫瑰人生及其旗下品牌迅速成长为中国最值得信赖和最具美誉度的纯天然精油芳疗品牌。