深圳招聘

岗位职责：

1、负责对应用、系统、网络、运行操作等各层面系统运行的实时监控；

2、确保所有的服务请求和故障都被有效的记录和跟踪，对事件进行负责；

3、使用故障知识库解决知识库涵盖和预授权处置的故障，对于知识库没有涵盖的故障，直接分派给二线支持团队处理；

4、必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况。

任职资格：

1.对计算机基础知识（操作系统，数据库，中间件，网络，shell）和计算机英语有一定的基础，可以根据操作手册进行故障和服务请求处理。

2.对系统要有了解，可进行初步的技术支持（可以通过培训达到此工作目标）

3.可以通过监控系统主动性发现问题

4.输入要快，可以使用ITSM系统进行快速记录

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。