深圳招聘

岗位职责：
1、负责线上、线下各服务平台（400、论坛、微博、微信、E-mail、企业QQ）的搭建与管理工作；
2、负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作；
3、负责满意度中心各项业务数据的汇总、统计、分析工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4、负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责各类培训项目的组织、实施与管理工作，并对培训效果进行分析、评估，不断完善；
5、建立公司内外部沟通机制，推进各渠道咨询、投诉处理流程的高效执行，保证各项KPI指标的顺利达成；
6、负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度；

任职资格：
1、大学本科以上学历，有电子商务、P2P金融行业客服管理工作经验优先；
2、熟练使用OFFICE（WORD、EXCEL、PPT、VISIO）及各类图形、动画、排版软件； 掌握EXCEL各类型公式的使用；
3、 3年以上呼叫中心或客服运营管理工作经验，熟悉呼叫中心整体运作模式，具备2年以上客服团队管理经验。
4、 出优秀的团队领导能力、逻辑思维能力、沟通、协调能力，执行能力强；
5、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。
6、优秀的语言表达能力、逻辑思维能力、沟通、协调能力，执行能力强；
7、性格开朗，普通话标准、声音富有感染力、亲和力；
8、优秀的书面文字表达能力，以及良好的数据分析能力；

公司名称：环球合一网络技术（北京）有限公司
公司地址：北京市海淀区中关村丹棱街3号中国电子大厦B座706室
公司邮箱：hqhy_bj@163.com

www.tudou.com-土豆网，2005年4月开始正式运营，是国内起步最早的视频分享网站。

我们一直致力于为用户创造一个发布或收集个人音频和影象作品的平台。土豆网有超过2800万视频数，每月独立用户约9000万人，达国内网民60%，单日独立用户达1400万人，最高每天超过1亿的视频播放次数，单月总播放时长5000万小时，320万的原创视频内容，占所有视频内容的23%。

土豆网是中国领先的网络原创视频内容社区，已经成为中国市场个人视频爱好者和专业导演、节目制作方的首选视频分享平台，已经获得了具有显著优势的网络视频市场份额。每年举办的“土豆映像节”已成为原创视频爱好者的年度盛会。

我们近期的荣誉：
2009最具潜力互联网企业奖–艾瑞咨询
2009最具活力视频网站-中科三方：我的互联网
2008最具投放价值视频网站–成功营销
2008年度最具品牌价值的视频网站-互联网周刊
2008年中国商业网站百强/视频第一名-互联网周刊
2008中国最具商业传播价值新媒体/视频类-赛迪顾问
2008-2009中国视频网站年度成功企业-赛迪顾问

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有意应聘者，可通过在线投递简历，或者发送简历至join@tudou.com，并注明招聘信息来源。