深圳招聘

岗位职责：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行；
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
10、满意度调查方法的文案；
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接；

客服是公司的窗口：
1、注重服务态度，用语；
2、树立公司外部形象；
3、正面提供公司信息。
维护客户：
1、做好客户档案管理；
2、定期回访客户，进行深度开发；
3、维护优质潜在客户，开发成客户；
4、优惠活动及时通知客户；
5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见；
2、确定客户的满意度；
3、定期上报服务质量表和业务报表。
满意度调查：
1、要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

我们是一家移动互联网创业公司，我们有一支拥有丰富互联网行业经验的创业团队。我们崇尚自由、不拘小节，我们关注用户、追求极致，我们充满激情、快速迭代。在追逐梦想的路上，我们需要更多的兄弟姐妹加入，在移动互联网时代需要有我们刻下的烙印。目前公司正处于快速发展时期，在这里只要你愿意付出，公司一定会给予一个不错的回报。

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