深圳招聘

岗位职责：
1. 通过日常的即席监听或录音抽查监控客户服务代表的服务质量
2. 定期向主管及客户报告质控结果并制定改善措施
3. 根据质控评估表对客户服务代表进行相应指导，明确培训及改进需求
4. 与运营经理、项目主管一起在业务流程监控的基础上实现流程改善
5. 协助培训师对客户服务代表进行在职培训


岗位要求：
1. 大专或以上学历
2. 至少两年在呼叫中心行业中的质量控制工作经验
3. 熟练运用微软办公套件，特别是Excel和PowerPoint
4. 优秀的口头及书面沟通能力
5. 工作细致，认真负责，抗压能力强，能适应加班
6. 熟练操作专业质控工具或拥有各类统计软件使用技能者优先


工作地点：徐汇区罗秀路

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。