深圳招聘

岗位职责：
1、全面负责客户服务中心的各项工作，制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
3、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
4、负责公司所有渠道的客户投诉，及时跟踪处理并反馈结果；对有效投诉进行回访；同时加强网络渠道跟客户的互动；
5、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

任职要求：
1．本科以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先；
2．熟练计算机操作，营销知识，礼仪服务知识；
3．6年以上客服领域工作经验；至少4年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。酒店、服务业同岗位工作经验优先；
4．良好的谈判、沟通、协调能力
5．一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力
6、除传统意义上的电话客服以外还得经历过网络客服的处理，对现有的APP、微信等移动渠道有一定了解
7．独立处理问题

维也纳酒店集团成立于1993年，以“创世界品牌、立百年伟业”为愿景，以“通过持续不断改善产品品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有世界上最著名的酒店品牌”为使命，经过十几年的不断积累，现已发展成为中国精品连锁酒店领域客房数量最多、最受客户信赖、最具影响力、最具规模且分店遍布全国大中城市的大型精品连锁酒店集团。

维也纳酒店集团现拥有精品连锁酒店100家（含在建酒店）、16000多间客房、8000多个餐位、4000多名员工。国际著名风险基金软银赛富及奇力资本已巨额注资维也纳酒店，集团已经启动上市计划。计划以每年新开60-80家分店的发展速度，用3到5年的时间，完成全国达300家酒店以上的战略布局，成为中国精品连锁酒店的领袖品牌。

维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让你感悟超值，超越您的期望。

         公司地址：深圳市福田区福强路绿景花园4B栋1层

         乘车指引：可乘坐公交车到“沙尾”车站，下车即是。

        公司网址：www.wyn88.com


        全国预订服务热线：400 888 2888