深圳招聘

岗位职责：

1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,组建并招聘客服成员并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及 时优化及改进；
2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；
6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系；
7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训；
8. 带领客服团队展开客户的开发以及维护工作

任职要求：要求从事过P2P客户服务工作至少一年以上经验
并且带领过成熟团队展开P2P客服业务

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