深圳招聘

岗位职责：
1、负责管理P2P网贷业务客服领域的工作，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责客户线上或电话对于产品的咨询和投诉，给予及时回复，解决技术上的咨询。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。

岗位要求：
1、 大专以上学历；
2、 为人诚实守信，认同公司企业文化和价值观，有较强的团队意识；
3、 良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；
4、 具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源；
5、 强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧；
6、 具有p2p网贷客服主管经验优先考虑。

钱贷，是深圳市摩尼大通投资管理有限公司旗下P2P借贷业务网站，公司地处中国高科技前沿城市深圳，本站基于网络的金融中介服务机构，致力于发展融资领域的P2P（个人对个人）信用网上借贷平台。

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