深圳招聘

岗位描述：
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4、合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
7、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、对询单转化率及客户满意度负责；
9、发货流程对接优化；
10、定期对物业服务满意度进行调查、统计、分析、总结并提出改善方案；
11、完成上级领导交办的其他工作。

深圳市朗雯服饰有限公司致力于引领都市知识女性的时尚穿衣品味；崇尚个性化、多元化搭配而又不失经典的着装理念和服饰文化；倾情塑造端庄、知性、优雅的美好女性形象。
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