网络客服专员
深圳市中兴移动通信有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:国企
- 公司行业:通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期:2015-07-01
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:5
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、通过PC客户端接收和回复包括但不限于官方论坛、客服邮箱、微信、微博及非官方重点网络平台等的用户咨询和答疑,并为用户提供快速、准确的解答,引导用户正确使用努比亚产品。
2、回复客户使用中遇到的问题,提供恢复、升级等提升体验的建议和方法;
3、对于需要维修或退换货的客户,按规定给予相应的处理建议和流程指导;
4、负责为客户提供7*12咨询服务,及时处理用户当天提出的各类问题;
5、汇总记录每日咨询访问情况,收集用户对新产品、新功能的使用体验。对每日咨询答疑情况进行统计汇报;
6、跟踪、处理用户通过网络进行的投诉,复杂问题及时反馈;
7、对客户进行满意度回访;
8、协助完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、有良好的文字编辑、表达及人际沟通能力,耐心及细心度佳,思维敏捷,反应灵敏,有团队协作精神,责任心及主动服务意识强;
2、熟悉互联网,能熟练操作OFFICE等办公软件;
3、具备手机终端网服经验,熟悉手机产品功能;
4、具有大专及以上学历;打字70字/分钟以上;
5、能接受倒班工作制,愿意承担有压力的工作;
6、手机玩家优先;
7、普通话标准。
1、通过PC客户端接收和回复包括但不限于官方论坛、客服邮箱、微信、微博及非官方重点网络平台等的用户咨询和答疑,并为用户提供快速、准确的解答,引导用户正确使用努比亚产品。
2、回复客户使用中遇到的问题,提供恢复、升级等提升体验的建议和方法;
3、对于需要维修或退换货的客户,按规定给予相应的处理建议和流程指导;
4、负责为客户提供7*12咨询服务,及时处理用户当天提出的各类问题;
5、汇总记录每日咨询访问情况,收集用户对新产品、新功能的使用体验。对每日咨询答疑情况进行统计汇报;
6、跟踪、处理用户通过网络进行的投诉,复杂问题及时反馈;
7、对客户进行满意度回访;
8、协助完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、有良好的文字编辑、表达及人际沟通能力,耐心及细心度佳,思维敏捷,反应灵敏,有团队协作精神,责任心及主动服务意识强;
2、熟悉互联网,能熟练操作OFFICE等办公软件;
3、具备手机终端网服经验,熟悉手机产品功能;
4、具有大专及以上学历;打字70字/分钟以上;
5、能接受倒班工作制,愿意承担有压力的工作;
6、手机玩家优先;
7、普通话标准。
公司介绍
深圳市中兴移动通信有限公司是全球领先的综合性通信制造企业中兴通讯股份有限公司的控股子公司,公司成立于2002年,总部位于深圳市高新技术产业园区,为国家高新技术企业。公司专注于个性化、差异化无线终端产品的开发与应用,主营业务涵盖2G/3G无线终端产品、手机、模块及增值业务。公司在深圳拥有强大的研发和制造中心,并在中国福州设有研发分部。
公司拥有优秀的管理和技术专家队伍,中外员工超过1000人,其中研发人员超过50%,并有多名来自美国的技术、营销专家,公司在移动通信终端的技术研究方面处于业界领先水平。
公司无线终端产品门类齐全,具有完善的研发、生产、经营体系和发达的现代物流体系,主要经营产品包括:GSM/CDMA/WCDMA/EVDO手机、CDMA 1X/EDGE/EVDO数据卡、GSM/CDMA/HSDPA/EVDO、无线模块、无线固定终端、增值业务等。
公司秉承时尚而敏锐的设计理念,以客户为中心,以专业精神创新产品,立足于全球化经营理念与行业应用经验,以卓越的科研实力,用心考究产品的每一个细节,充分满足每一位客户的需求。
公司在海内外具有完善的销售网络,产品远销亚洲、非洲、欧洲、美洲的80多个国家和地区。自成立以来,销售业绩呈稳步增长趋势,年业务复合增长率超过30%,其中70%以上销售收入来源于国际市场。公司在全球多个重要市场取得大规模销售业绩,并与全球100多个知名运营商形成合作关系,为运营商提供定制化产品和服务。
欢迎关注中兴移动新浪招聘微博:@中兴移动招聘官方微博
地址:http://e.weibo.com/ztemtrecruit?type=0
公司拥有优秀的管理和技术专家队伍,中外员工超过1000人,其中研发人员超过50%,并有多名来自美国的技术、营销专家,公司在移动通信终端的技术研究方面处于业界领先水平。
公司无线终端产品门类齐全,具有完善的研发、生产、经营体系和发达的现代物流体系,主要经营产品包括:GSM/CDMA/WCDMA/EVDO手机、CDMA 1X/EDGE/EVDO数据卡、GSM/CDMA/HSDPA/EVDO、无线模块、无线固定终端、增值业务等。
公司秉承时尚而敏锐的设计理念,以客户为中心,以专业精神创新产品,立足于全球化经营理念与行业应用经验,以卓越的科研实力,用心考究产品的每一个细节,充分满足每一位客户的需求。
公司在海内外具有完善的销售网络,产品远销亚洲、非洲、欧洲、美洲的80多个国家和地区。自成立以来,销售业绩呈稳步增长趋势,年业务复合增长率超过30%,其中70%以上销售收入来源于国际市场。公司在全球多个重要市场取得大规模销售业绩,并与全球100多个知名运营商形成合作关系,为运营商提供定制化产品和服务。
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联系方式
- 公司地址:深圳市南山区高新园9018号创新大厦A10层
- 邮政编码:518057
- 联系人:闫小姐