深圳招聘

岗位职责：
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
二、任职资格
1、28-35岁，大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用
Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战；
8、有集团客服经理或客服支持管理经历优先。

           跨越（集团）速运有限公司（以下简称跨越）主营“国内限时”快递业务及物流业务的服务性企业，结合公司前身主营货物代理（简称货代）业务以及在国内各机场的网络，于2007年8月13日正式拓展门到门的速递服务，并全面在国内二级和三级城市铺设网点。自成立以来，公司根据自身在各机场设有专门的调度中心，加之拥有自己的包机和无与伦比的航线自主权，并采用全网络统一管理的优势，行业中首度对客户推出“限时未达，全额退款”承诺。
      公司坚持贯彻以市场为导向，客户为中心、时效服务为基本、高端信息网络体系为保障平台公司推出多元化时效产品：当天达、次日达、隔日达。同时为了更好地服务客户，推出国内行业独一无二的特色服务：24小时昼夜取派和跨省即日件。长期以来，跨越不断加强自身基础建设，建立了强大的信息系统。并对每台车辆进行全程GPS定位，随着跨越“限时服务”的宗旨承诺，不仅有效地应对2008年全球金融风暴、而且公司整体业绩，更是实现了质的飞跃，跨越如今已拥有4架夜航全货机。
      展望未来，公司仍然采用以人为本的管理理念，秉承首先员工满意、其次客户满意、最后公司满意的原则，从而真正达到员工、客户、公司三者共赢的发展趋势，在公司的业绩发展上始终以“信息流超过货物流”为核心，依托和发挥强大的信息技术软件，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递、物流业。