深圳招聘

岗位职责
1. 梳理微信客服电话客服，网络客服等服务流程；
2. 组建客服团队，客服人员日常工作安排；
3. 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网络活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；
4. 负责微信交易平台的在线、电话客服，引导客户达成商品交易，熟悉微信、电商等平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
5. 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
6. 负责在线、电话客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
7. 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
8. 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
9. 负责与其他营运团队之间的沟通与协调。

职位要求：
1、3年以上淘宝或其他B2C网站客服经理或总监经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉微信商城或电子商城运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力，能够熟练使用word、excel等办公软件。；
6、具备优秀的管理能力，能对下属的工作进行合理的安排和监督；
7、对微信、移动电商行业了解者优先考虑。

   茂业自1996年成立至今，开创以“零售+商业地产”的发展模式，持续创新，历经25年峥嵘岁月考验，从严酷的市场竞争中脱颖而出。以商业零售、地产开发为核心支柱产业，以实业投资和资本运营为纽带，多元化、跨区域发展。致力于高中档大型百货及购物中心、高档写字楼、高档商务酒店、甲级商务公寓及商业住宅的开发及经营。旗下拥有“茂业百货”、“茂业天地”“人民商场”“仁和春天”及“维多利”五大零售主力品牌，目前在华南、华东、西南、华北、东北五大区域19个中心城市经营60家门店，总营业面积达287万平方米，其中自有物业建筑面积占比为75%，综合盈利能力稳居行业前列。
    2008年5月5日，茂业国际控股有限公司于香港联交所主板上市（股票代码00848HK），正式亮相国际市场。在国内控股“茂业商业”（股票代码600828）、“商业城”（股票代码600306），是中国知名连锁百货龙头企业和国内商业地产开创者。以“美好生活方式缔造者,幸福人生的传递者”为经营使命，以“合作分享、创新思变、进取诚信”为企业发展核心价值观，以“真诚服务每一天”为服务理念。茂业历经市场的重重检验与洗礼，锐意进取，终成为今天极具影响力的全国知名大型连锁百货零售品牌。截至2017 年12 月31 日止，茂业国际的销售所得款项为人民币149亿元，较2016 年上升14.5%。茂业凭借优良的经营管理，在发展过程中赢得社会广泛赞誉，先后荣膺“中国百货连锁市场***十大品牌”、“中国服务业十大满意品牌”、“最能代表深圳形象的城市名片功勋奖企业”、“资本中国杰出零售百货企业”、国家商务部“金鼎百货”以及“深圳老字号”等众多荣誉称号与社会褒奖，成为行业内的优秀标杆与模范榜样。
    未来，茂业将继续全方位致力于大型购物中心、百货商场、高档写字楼、高档商务酒店及甲级商务公寓的开发及经营。以商业零售、地产开发为核心支柱产业，以实业投资和资本运营为纽带，全方位推进多元化、跨区域发展。
    公司秉承“给人才以机会，让机会创造人才”的用人理念，诚邀各界精英加盟，共创茂业伟业。