深圳招聘

岗位职责：

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持.

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、熟悉基本的CRM营销管理，能独立或者配合制定执行CRM营销方案

5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；

7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；

9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；

10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：

1、有淘宝、天猫网店客服两年以上工作经验，一年以上淘宝客服主管经验，能带领客服团队高效完成销售业绩；

2、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

3、良好的团队管理、组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。

4、熟悉淘宝、天猫各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理。

5、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；

6.具有较强的客服培训能力、信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；

7、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；

8、能将客户要求与运营策划部门反应，提升营销效果；

9、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售语言及话术，解决突发问题能力强。

中山市网极灯饰电子商务（深圳）有限公司，是一支朝气蓬勃 的电商团队，在本行业的销售业绩一直是遥遥领先，现公司总部在深圳。本公司以生产现代水晶灯为主，是国内较早从事开发、生产 低压、现代水晶灯产品之一，主要生产的产品包括：现代水晶灯、平板低压灯、奢华水晶吊灯、现代简约风格灯、天花灯/射灯/筒灯。产品工艺精湛，品种多样，与现代理念完美融合，在发展过程中不断革新，融汇最新的设计理念成为现代水晶灯第一品牌。我们以开放、团结、诚信、创新、高效的企业机制，强化公司管理制度，提高员工素质，便公司向着科学化、系统化、现代化的道路奋进，建立集约生产，专业分工，区域辐射的销售体系，共建一个完美的公司体系。公司给予每位员工广阔的发展空间，提升员工价值，提高工作环境、生活质量。公司核心：以人为本，以客为尊；以诚为贵，服务至上

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