深圳招聘

岗位职责
1、管理职位，负责p2p、p2c网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度;
2、根据公司p2p、p2c网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训计划，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
8、制定客户服务规范和制度;
9、设计并优化客户服务各种流程;
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
11、全方位优化客户服务质量。
任职条件：
1、全日制大学，大专及以上学历，年龄18-30岁，市场营销等相关专业，具有p2p行业客户服务工作经验者优先。
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上p2p行业客户服务管理工作经验，了解p2p线上和线下业务运作，精通p2p网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、熟悉使用WORD、EXCEL、QQ、淘宝等办公商务软件，打字速度50字/分钟以上。
7、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳

一、公司概况
公司名称：广东华金贵金属经营有限公司深圳龙岗分公司
公司地址：深圳市龙岗区龙翔大道坡头北663号
资质：广东省贵金属交易所61号会员
二、公司简介
广东华金贵金属经营有限公司是广东省贵金属交易中心批准持牌的61号综合类会员，广东省黄金协会副会长单位。龙岗分公司位于投资置业理想之地的深圳市龙岗区汇和大厦，主营现货黄金、白银等贵金属产品经营业务及投资理财咨询业务。华金贵金属以改革开放热土的深圳龙岗为基点，向港澳台及大陆全国行政地区进行直营及加盟业务的全面发展，立志打造贵金属经营行业最专业、最诚信、最公正的经营交易平台。立志把华金这面旗帜插遍每寸土地。
三、企业文化
宗旨——成为最受员工爱戴，最受客户信任、最受行业尊敬的贵金属经营公司
对客户，意味着永远向客户提供满足其需要的产品和良好的服务
对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。
对社会，意味着跟随时代趋势，以诚信理性的经营行为树立优质企业形象。
公司愿景—3年内成为最佳品牌公司，5年内成为全国最有影响力的贵金属经营公司。
为实现这个愿景，我们要做到：
以公司优质的服务，不断的为客户实现资金升值。
以成功的企业文化，不断的为员工增加收入，实现人生理想；
以服务、创新、共赢为企业价值观，真正为客户创造价值，实现共享财富。
以市场为导向，以人才为核心竞争力推动华金发展，
提高效率，实现业内一流盈利水准；
核心价值观——同享沃土，共享辉煌
公司的“沃土”是客户与员工共同创造、共同维护的发展平台。
人才是华金的资本，如雨后春笋般在“沃土”之上快速成长。
大家共同享有“沃土”养分，一起实现公司与自我的价值。
企业精神——诚信、规范、和谐、进取
诚信——诚信经营、诚信待人。
规范——规范制度流程、规范服务形象。
和谐——和谐的团队、和谐的工作氛围。
进取——不断提升专业能力，锐意创新。
经营理念：①遵守承诺并坚持高标准职业道德；②品质是我们的责任，客户是我们的伙伴
管理原则：①公司利益至上原则；②绩效导向原则；③原则性和灵活性相结合原则
治理方针：以人为本，实事求是
工作作风：踏实、精进、严谨、负责
客户服务理念：①客户是企业价值之源；②也许客户并不永远都是对的，但对与不对是该由客户去判定的；③服务有标准，满意无终点
用人原则：①德才兼备，适才适所；②公平竞争，择优选用；③同等条件，内部优先；④能者上，庸者下，适者进，不适者退