深圳招聘

任职资格：
1、大专以上学历，企业管理、酒店管理、市场营销及相关专业。
2、三年以上大型零售商业企业客户服务工作经验，至少一年以上客服人员管理工作经验，熟悉大型购物中心客户服务流程。
3、优秀的组织/协调/分析/执行能力，善于交际，具备良好的工作规划与控制能力。
4、熟悉OFFICE办公软件，普通话标准，了解网络办公系统。
5、良好的职业素养与敬业精神，责任和服务意识强，善于人际沟通与交往，坚持原则。
6、身体健康，能承受较大的工作压力。

工作职责：

1、按照公司及门店总体工作安排，制定工作计划，统筹安排，组织实施。

2、建立健全、完善的顾客服务台管理规章制度，完善各项服务项目。

3、合理调配人员，关心、培养、激励下属，提高全员综合素质，随时了解三个服务台的整体运作情况，对下属的工作进行检查、督促、指导及考核。

4、制定员工培训计划，不断提高服务水平、工作技能。

5、对于各项增值服务记录、顾客投诉处理等统计表格进行梳理，了解现有服务项目运营情况，根据顾客实际需求进行增减。

6、组织员工对突发事件、及多发事件进行整理分析，总结最佳的处理方案，提高服务质量。

7、对于公司举办的促销活动，提前进行培训、人员分工等准备工作，安排当班主管做好现场配合、管理工作，事后组织员工进行活动总结，对于活动效果、执行情况进行分析，为后期经营提供合理数据。

8、对于顾客投诉、顾客严重受伤、孩童走失等特殊事件，与相关部门配合，共同予以处理。

9、做好与其它部门的沟通、协调工作。
10、全面负责客服市场部日常管理工作，做好部门内部人员调配和工作分配。

11、持续加强工作与纪律执行力度，妥善维护同事关系，打造良好的工作环境和组织氛围。

12、根据公司绩效考核体系，积极完成各项工作，不断推进提升部门工作质量。

13、积极配合并完成领导交待的各项工作任务。

14、部门月度工作完成情况回顾，下月工作计划制定，并向上级领导汇报。

15、月度物资、人员需求汇总。

16、服务项目、突发事件、促销活动等完成情况统计分析，提出改进方案。

深圳市京基百纳商业管理有限公司成立于2006年，属于京基集团，致力于成为中国商业地产服务标杆企业，是一家专业从事商业经营管理，提供全面化、系统化、专业化经营管理服务的公司。公司的主营业务为商业地产投资及运营管理，在注重有效整合内部资源的同时，不断吸纳外部优秀资源。在管理和服务中实现自我规范、升级成长，现已通过ISO9001质量管理体系认证。公司努力铸造“管理体现服务、服务提升管理”的商业文化，在不断完善中致力于成为国内一流的专业商业管理公司。
公司专注于商业地产及零售行业运营管理技术的开发与研究，不断引进国内外商业人才，通过前期定位、招商，中期运营、管理，后期文化建设等环节的实战演练，已形成了一套科学的管理系统，并努力用精细化、专业化的管理技术打造商业地产的核心竞争力。同时公司亦已积累了全面系统的解决方案，形成了成熟购物中心的工作流程和管理模式。与国内外的大型品牌商如百货、超市、餐饮、娱乐等建立了良好的合作关系，并拥有广泛的品牌商家资源。
多年来，京基百纳商业管理有限公司始终秉承“以人为本、互助合作、共谋发展”的团队建设策略，以“全面提升员工价值、全面提升企业价值”为目标，凝聚了一大批年轻、专业、极具敬业精神的专业人士与管理精英。目前，在职的六百多名成员中，有众多在业内工作多年、经验丰富的高素质管理人才、技术人才、营销人才和服务人才，这些精英的完美组合形成了一个富有生机和活力的团队，成为公司旺盛生命力的源泉。规范化、严格化的职业培训，不断学习和更新最新行业的技能，让我们永远领先一步。
公司目前运营管理项目的商业面积达58万㎡，现已成功运营管理的主要项目包括：京基100大厦、南山京基百纳广场——大型综合性购物中心、KK MALL——国际时尚精品购物中心、沙井京基百纳广场——深圳西部高尚生活体验中心、京基铜锣湾数码通讯广场、京基御景华城商业广场等。第四个大型时尚潮流购物中心KK ONE（京基百纳时代）已于2016年5月29日盛大开业。