深圳招聘

岗位要求：
1、年龄在22 周岁（含）以上，35 周岁（含）以下，大专以上学历（含大专）；
2、熟悉统计类、数学分析类的工具方法，熟练运用数据统计分析等相关软件进行图表以及文字处理；
3、熟练使用WORD,EXCEL,PPT及数据统计等软件，具备基本的网络知识；
4、有很好的数据分析能力，数据敏感性，善于从大数据中总结规律并发现问题，能独立撰写分析报告；
5、仔细、严谨、重视细节，具有良好的学习能力和适应能力，较强的语言表达、逻辑思维能力，能融洽地协调人际关系，有一年以上呼叫中心管理经验者优先。

岗位职责：
1、确定客服专员的绩效情况，准确统计KPI，给人事提供专业数据；
2、发布每日呼叫中心话务关键数据，及时提供数据参考价值；
3、每周（月）提供本周（月）运营状况，为呼叫中心运营评估提供参考；
4、准确及时提供其他所需数据，全国各项目参考数据；
5、负责对内部运营、4009推广、APP运营等业务进行有效监测、整理、分析和挖掘，形成分析报告并向管理层提出合理改善建议；
6、定期与公司各业务部门合作开展专题分析，协助业务部门分析数据异常点，共同达成可实施的策略方案并监控效果；
7、收集公司各业务部门的报表需求，形成需求文档，协助报表设计和报表自动化与流程化，合理把控业务进度；
【工作地点：罗湖区洪湖一街鸿波电信大厦】

　　万科物业发展有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，1992年1月在深圳注册成立。伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者” 地位的确立，万科物业相继布局北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目200余个，在管面积逾5000万平方米，服务客户遍布全国逾40余万户。服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型，业已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。
　　万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。同时，近年来不断开辟新的业务领域，目前万科物业业务范围已涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修、房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和管理体系。
　　伴随着时代的进步与变迁，万科物业将顺应客户需求的变化，致力于住宅物业行业的创新变革，以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。