深圳招聘

岗位职责：
1、 制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施
2、 负责客服团队的日常排班管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量 指标体系
3、 负责客服团队的培训管理及考核工作
4、 负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施
5、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议

岗位要求:
1、普通话标准,有3年以上淘宝/天猫/京东网店客服主管经验
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题
3、熟悉B2C运作模式和流程,丰富的行业知识及经验,良好的语言表达能力
4、协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力;
5.、具备良好的人际关系沟通能力;

        TCL多媒体科技控股有限公司（HK：1070，为TCL-汤姆逊电子有限公司的母公司）是TCL集团旗下的控股子公司，在香港联交所上市，是一家全球领先的多媒体消费电子产品生产商。主要产品为彩电及家庭网络影音产品。
    TCL多媒体目前是全球最大的彩电生产企业之一,总部设在中国深圳，其高效率的生产基地及研发中心分布在世界各大洲。根据产品特性及地理区域,TCL多媒体下设四大业务中心及两大事业部,分别为中国业务中心、北美业务中心、欧洲业务中心、新兴市场业务中心、乐华事业部及家庭网络产品事业部，员工总数约28，000人。
    TCL多媒体的销售网络覆盖全球主要国家及城市。在中国，超过 20,000 个零售点组成了庞大的销售网络；在欧洲，公司更覆盖当地分销网约 80%；而北美销售点亦多于 10,000 个。 此外，TCL多媒体在越南、菲律宾、泰国、印度尼西亚、拉丁美洲等地均设有销售办事处，将 TCL 旗下各品牌彩电销售至世界每个角落。公司采用多品牌策略，彩电以四大主要品牌推广 ─ TCL、乐华、THOMSON 及 RCA，并分别在亚洲、欧洲及北美市场销售。2006年，TCL多媒体在全球彩电市场的占有率达9.2%，其中中国市场份额高达17.5%，居全国首位。海外销售占公司销售总额的50%以上。
    TCL多媒体的研发中心分别位于中国(深圳)、北美(印地安纳波利斯)及新加坡。各研发中心各有所长，分别专注技术创新、机械开发及产品研发等功能，覆盖了当前全线彩电产品。全球研发人员近1000人，研发设备先进，技术力量雄厚，每年开发新品百多种，多项产品达到国际先进水平。近年来，在CRT彩电、数字电视以及背投、平板等大屏幕显示领域，TCL多媒体依靠研发中心的技术创新，在市场上推出了多种新概念的产品，引导了电视消费潮流。
    TCL多媒体以高品质及高效的生产平台享誉全球。彩电生产基地位於中国(惠州、河南、成都、无锡及内蒙古等)、波兰(Zyrardow)、墨西哥(Juraz)、泰国及越南。主要从事CRT彩电、背投电视、平板电视的生产制造，2006年产能近2500万台。
    彩电是TCL多媒体的核心产品，此外，公司亦生产家庭网络及影音产品。影音产品的生产基地位於中国(深圳)，主要产品包括DVD、机顶盒等。家庭网络事业部的业务发展迅速，拥有一支百余人的高素质研发队伍，不仅独立开发了诸多高科技含量的产品，而且与战略合作伙伴联合开发出卡通系列DVD产品。2006年为PHILIPS等战略OEM客户开发制造DVD突破1000万台，中国销售市场也在日益崛起。

TCL多媒体秉承为顾客创造价值的理念，致力于为全球电视用户提供高品质的产品和服务。
公司网站： http://multimedia.tcl.com