深圳招聘

岗位职责：
1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，收集整理客户信息，对客户分级管理，提供个性化服务；
5、控制客户满意度的跟踪及分析，带头工作，带领客服完成工作目标；
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

任职资格：
1、20—28岁，具有电销客户服务、银行等工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，在P2P行业客户服务管理工作过，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

第一光年总部好莱士投资集团http://www.ttbyt.com 位于香港，在大连设有小贷公司、理财产品公司，在上海自贸区设有P2P平台公司、财富管理公司与自有物业。
好莱士集团致力于互联网金融产品研发和生产。集财富管理、信用风险评估与管理、专业理财评测、小微借款投资服务与贸易促成，私募股权投资，地产开发，进出口贸易等多元化领域，综合性发展于一体的现代化集团企业。

第一光年www.d1gn.com 依托于集团公司雄厚的资金储备和实体经济做支柱，全力搭建拓展国内金融市场。公司拥有深厚的银行背景资源，及多名资深金融专家。为客户提供优质、贴心的财富管理服务，帮助实现客户的财富增值。


公司现招贤纳士，广纳英才，为员工提供独一无二的高薪福利及成长空间。我们的工作时间与假期、薪酬与福利：
一、工作时间及假期
1、五天8小时工作制（周六、周日休息）；
2、享受国家全部法定节假日；
3、享受国家全部法定假期（如婚假、产假……）；
4、享受公司的带薪年假，且逐年递增；
二、工作环境
1、提供全新的，人性化，优越的办公软硬件环境，公司地理位置毗邻深圳湾，环境优美；
三、薪酬
1、提供丰厚及同行业富有竞争性的薪酬；
2、基本月薪+年终双薪；
3、其它奖励及奖金；
四、福利
1、公司为员工购买五险一金（住房公积金、社会保险、医疗保险……)；
2、每周组织文体活动；
3、为符合条件的优秀员工办理深圳户口调动。