深圳招聘

职位要求：

• 大专或以上，英语四级或同等英语水平
• 至少1年的客户服务工作经验，有处理投诉的经验
• 能与不同国家和文化的人进行沟通，良好的人际关系处理技巧
• 电脑操作熟练

工作职责：

积极性和团队合作：主动调查和发现任何潜在的或实际发生的货物运输失误，无论是进口和出口，并联系客户，提醒并确认一个解决方案，实现客户满意度，保持并提高他们对TNT公司的忠诚度。

• 主动调查潜在的服务失误，并与其他部门联络，把服务失误对客户的影 响度降到最低
• 主动采取行动，采用可行性方案
• 主动联系客户，告知问题件，了解客户需求，推荐最适当的解决方案
• 确保解决方案能够满足客户和业务需求
• 提供正确的服务补救方案，符合客户的期望和公司的政策
• 跟踪并查询新开发客户的货物，以确认派送记录，提升客户的满意度
• 按时完成主管和组长布置的各项任务，保证服务质量
• 主动进行团队内成员协作，包括电话接听

投诉处理：正确有效地处理问题件和和客户投诉，提供适当的货物运输解决方案，满足客户的需求，保持并提高他们对TNT公司的忠诚度。

• 追踪问题件的信息
• 耐心听取，理解并确认客户的需求，以协商的态度提供解决方案
• 与各个部门联系，采取可行性解决方案，满足客户需求
• 确保在商定的时间内回复客户，及时提供任何更新的信息
• 有效处理投诉索赔，无拖延和滞后
• 在符合公司政策和保证客户满意度的前提下，解决投诉

内部沟通：通过各种沟通渠道，确保内部沟通的顺畅性，符合公司的现有流程，提供客户及时和准确的信息。

• 符合公司内部沟通和升级流程
• 以书面方式正确，详细，专业客观地表述相关客户要求和信息
• 不断跟进客户的要求，直到得到公司内部适当的回复
• 提供客户及时，全面和专业的答复
• 分析服务失误的原因，提供信息给相关部门以提升内部服务质量

内部记录：在系统中准确，完整和及时记录各种信息，以确保全球范围内的信息分享，信息的一致性，从而分析失误的根本原因。

• 完整记录投诉详情，正确录入服务补救的数据
• 记录无法投递/不可发送快件的情况和解决方案，交给操作部门进行备案

工作地点：

北京市顺义区顺平路物流园8街9号（空港物流园区）

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


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