深圳招聘

职位要求：

¨ 大专以上学历

¨ 有良好的英语听说读写能力。

¨ 3年以上工作经历。

¨ 1年以上管理经验。

¨ 具备同业工作经历者优先。

¨ 基础的会计及成本控制知识。

¨ 具备一定的人际交往能力。

¨ 具备一定的团队管理能力。

工作职责:

操作管理

¨ 在分公司相关范围内监控、控制整体操作运行；

¨ 制定实施应急计划；

¨ 协助管理层制定、实施具体的操作流程和规范，和作业人员沟通交流，安排组织供应商对机器设备和财产进行定期的维护保养；

¨ 监控进出口货物入库交接流程,确保TNT司机及代理、加盟商交接的出口货物完好无误地进入仓库作业流程

¨ 及时向员工更新出口航班计划、海关规定以及装包指南，确保所有货物被及时分入相应航线、安全出运

¨ 通过检查、督促、辅导等手段确保属下员工执行好各项制度与流程

¨ 分析操作数据，并向分公司操作经理提供信息和报表。

¨ 定期分析服务失败和质量事故，探询原因并制定可行的行动方案用以减少可控失误

¨ 核查无法出口件和不明发件人货物的查验，堵截一切危险品或不符合运输条件的货物出运。

¨ 监控整体作业流程，确保货物按航班计划准时出运，相关数据及清关文件按时起飞或递交

¨ 监控RPP流程确保所有入库货物均通过手工或三维测量仪复核重量,把准确客观的计费重量数据输入系统

¨ 监控设备维护和物料的合理使用,有效地控制运作成本

¨ 负责仓库的职业安全检查，审核。

¨ 负责进口包裹预分拣，例外件的跟进出处理。

¨ 合理安排人员的作息时间和工作调度

¨ 确保每天晚上的货物的准时交接和各项单证的制作完成

¨ 培训和辅导员工业务知识以提高操作技能

客户关系管理

¨ 察看、分析客户反馈、问题和要求

¨ 和销售、相关工作团队合作，解决大客户提出的特殊要求;监督客户投诉的解决过程，参与问题的解决，以提高客户满意度，扩大公司营业额

供应商管理

¨ 对供应商提供的服务进行定期评估，提出改进意见并与供应商达成一致后上报操作经理。

人员管理

通过有效开放的沟通、卓越的领导力、定期的绩效反馈和团队建设来领导、激励员工，以达到客户满意度、员工满意度和团队产能的最大化。

有效沟通

¨ 通过建立定期回顾团队目标，来创建积极协作的团队氛围。

¨ 沟通与监督个人及团队绩效目标和服务标准，并实行相关的奖惩措施。

¨ 确保员工和分包商知晓相关信息，尤其是关于内外部客户满意度的信息。

¨ 沟通员工满意度调查结果，并向员工传达被采纳改善方案。

培训和发展管理

¨ 和人事部协调培训计划，并计划和组织针对员工或分包商的定期培训

¨ 评估受训人员的表现，以建立一个表现优异、做事主动的工作团队来达到部门目标和业务目标。

¨ 鼓励员工以主人翁意识提升客户满意度。

¨ 通过识别高潜力员工，来支持分公司操作部领导力发展与继任项目。

绩效管理

¨ 对每周/每月/每季度的绩效数据进行分析和评估，实施绩效考核，并对员工进行定期辅导，帮助其发展。

质量管理

¨ 审核所有操作报告，确保报告的提交和处理; 跟进服务失败情况的分析解决，推荐修正、解决方案；审查服务缺陷，找到原因并向有关部门提供反馈；

¨ 向管理层提出能够提高效率降低成本的合理化操作运行建议；

¨ 和供应商联络沟通，保证其服务质量；

¨ 引入新的操作流程，执行行动计划达到流程优化；

¨ 对于内外部客户要求向工作团队提供支持；

¨ 审核分公司服务条例和规范以提高服务水平

¨ 负责协助操作经理管理分公司进、出口操作及质量管理, 以确保符合公司各项标准

¨ 进行相应的物料费用控制, 确保操作标准与相应的费用指标符合

¨ 每月向上级主管汇报工作及总部要求的出口报表

安全管理

¨ 在责任范围内执行安全监控管理职能；

¨ 和一线工作人员沟通，协调安全措施的实施；

¨ 向上级管理层汇报事故和违宪行为；

¨ 作每日安全检查，并向一线工作人员进行适时沟通；

¨ 确保所有的工作团队都遵守公司的安全操作规章制度，降低公司发生安全事故的风险

¨ 报告和分析管理：有责任完成其责任范围内的业绩数据汇总和分析；

¨ 协助上级管理层实施行动计划，监控管理日常运行

企业社会责任/健康/安全

¨ 遵循TNT快递管理体系有关企业社会责任及环境健康安全方面的标准和职责， 教导并监测管理体系在职责范围内的有效实施

¨ 通过参与企业活动，提升企业价值。

工作地点：北京市空港物流园8街9号（公司提供东西三环、通州等多条线路班车）

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


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