深圳招聘

职位描述：

1.负责客服团队的日常班务管理，对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
2.能独立制定客服管理制度及绩效考核、CRM体系；制定合理的客服流程，提升客服工作效率，带领团队完成销售目标。
3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
4.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，向上级提出优化改进方案；
5.协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6.对客服新进员工培训、引导等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训；
任职要求：
1、大专以上学历，具有天猫中大型网店客服主管1年以上相关工作经验；
2、熟练办公软件，普通话标准，声音甜美，熟练使用电脑，打字80字/分以上。
3、具备出色的沟通能力，反应敏捷，熟悉电话礼仪；
4、具有良好的强烈的销售意识，性格温和，工作耐心细致，热情，具有较强的亲和力。
5、条理清晰，思维敏捷，学习能力强，有高度的工作责任感、团队协作能力和危机处理能力。
6、做事积极主动，乐观向上，能承受一定的工作压力。

深圳市快印客电子商务有限公司诚聘