深圳招聘

岗位职责：
1. 根据计划合理调度人力，兼顾成本与效率，确保运营区内各项KPI指标达成；
2. 及时传达、落实公司各项规章制度并保证其正确执行；
3. 业务问题的汇集与整理，及时处理、反馈外部客户，确保其得到及时解决；
4. 使用呼出系统，保证呼出业务正常开展；
5. 根据绩效考核结果落实相应管理措施；
6. 员工辅导，或根据业务需要提出区域培训需求；
7. 对客服专员进行日常业务出勤管理；
8. 配合参与拟录用人员的复试；
9. 潜力人员发掘和培养，不断完善客户服务专员人才梯队；
10. 根据业务情况协助实施业务竞赛方案，开展各种团队活动；
11. 短信与外部邮箱及其它新渠道的业务实施管理。

岗位要求：
专业及学历要求：大学本科（含）以上
经历及技能要求：三年以上呼叫中心及保险行业工作经验，熟悉呼叫中心系统和运营规律；熟悉保险公司相关业务流程，熟练掌握统计、计算等技能。
性格要求：工作细致认真，具有良好的团队协作精神及沟通能力；良好的倾听和沟通能力；良好的文字语言组织与表达能力；良好的应变能力。

中国太平保险集团公司共享服务中心（以下简称“共享中心”）隶属于中国保险行业第一家跨国综合保险金融集团——中国太平保险集团公司（以下简称“中国太平”）。2009年1月在上海浦东张江金融服务园区正式成立，注册名称为太平共享金融服务（上海）有限公司。共享中心办公职场总建筑面积为四万三千多平米，现代化、多功能的职场可容纳1500多人同时办公。二期工程完工后，总建筑面积达七万多平米，总人力将达3500人。

中国太平为了发挥整体优势，打造统一、高效的共享运营与信息技术服务平台，降低运营成本，提高运营效率，提升客户服务品质，增强持续发展和竞争能力，整合集团内出单、两核作业、IT、客户服务（含呼叫业务）、财务作业等各类资源而成立共享中心。

共享中心成立初期为中国太平所属太平人寿保险有限公司、太平保险有限公司、太平养老股份有限公司、太平资产管理有限公司国内公司和部分海外公司提供专业、高效的运营与信息技术服务，协助流程持续优化等。

“健康生活、快乐工作”是共享服务中心提倡的工作方式，并且致力于为全体员工创造一个充满人文关怀的工作环境。目前共享中心园区内拥有餐厅、便利店、洗衣房等周到的生活设施和游泳池、瑜伽房、网球场、羽毛球场、篮球馆、乒乓球馆等完备的体育设施，拥有绿化面积近一万平方米，是上海银行卡产业园区内配套设施最完善的机构之一。

共享中心秉承中国太平“用心经营，诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观，传承中国太平的悠久企业文化，持续推进服务的专业化和标准化，成为集“后台作业集中共享，前台服务统一规范”的管理一体化后援技术平台，成为促进中国太平整体业务持续创新发展的动力引擎和核心竞争力的重要标志，进而将中心打造成在管理、技术、成本、效率与风险控制等方面达到国内领先、国际一流的综合性后援服务管理平台。