客户服务部总经理
上海锡科斯人力资源有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：银行
职位信息
- 发布日期：2012-10-23
- 工作地点：厦门
- 招聘人数：2
- 工作经验：十年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：保险客户服务/续期管理 客服经理(非技术)
职位描述
工作地点：厦门，上海
工作职责：
1. 规划保单服务(保全)、续期收费、客服系统系统与作业流程，并持续优化、创新。
2. 下属各处的工作计划的制定与预算的执行。
3. 部门工作目标的设定为领导决策提供数据支持。
4. 培养各处作业人才与储备主管。
5. 市场环境同业竞争情形的了解与汇报。
2. 下属各处的工作计划的制定与预算的执行。
3. 部门工作目标的设定为领导决策提供数据支持。
4. 培养各处作业人才与储备主管。
5. 市场环境同业竞争情形的了解与汇报。
6. 全面负责客户服务部门管理,规划和建立客服体系；
7. 培训分公司客服专员，提高客服质量，优化客户服务流程，确保客户投诉的及时处理；
8. 控制及合理利用客服资源，达到预定服务标准；
9. 负责制订并执行客服计划以维持较高的客户满意度。
10.负责公司VIP客户标准及服务内容的维护及定期客户活动等；
11.负责各分公司客服KPI的考核（包括柜面服务标准等）；
12.建立符合公司的客诉机制及KPI考核标准。
7. 培训分公司客服专员，提高客服质量，优化客户服务流程，确保客户投诉的及时处理；
8. 控制及合理利用客服资源，达到预定服务标准；
9. 负责制订并执行客服计划以维持较高的客户满意度。
10.负责公司VIP客户标准及服务内容的维护及定期客户活动等；
11.负责各分公司客服KPI的考核（包括柜面服务标准等）；
12.建立符合公司的客诉机制及KPI考核标准。
任职资格：
1. 本科以上学历；
2. 十年左右寿险公司相关工作经验，五年以上客服、保全主管经验；
3. 具优秀的沟通及协调能力；
4. 精通寿险公司客服各项流程。
公司介绍
锡科斯集团(SilverCourse Group) 公司网站：*************************
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会
联系方式
- 公司地址：地址：span北京