深圳招聘

职位描述:
1、负责天猫商城在线用阿里旺旺解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

任职要求:
1、 熟悉ERP，网店伴侣操作系统.
2、 打字速度快，能熟练操作阿里旺旺，千牛等聊天工具；
3、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，声音甜美亲切，有一定的团队协作精神；
4、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
5、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高.
6．适应轮班制度.

店铺连接：
天猫旗舰店：http://walch.tmall.com/
一号商城：http://walch.1mall.com/
京东商城： http://walch.jd.com/

薪资待遇：试用期工资：3000-4000(以个人能力而定)
转正工资：3500-4000以上
上班时间：早班：9:00-18:00（休息1小时20分钟）
中班：12:30-21:00 ( 在公司) 休息半小时
晚班：16:00-24:00（在家上）休息半小时
双休/单休的大小周休息时间，月休6天!（假期为排班调休）
购买5险1金.
每天下午都有免费的下午茶.
每个星期都有免费的运动活动.
每次法定节日都有免费的福利赠送
每年都有1-2次调薪的机会.
每年公平的晋升制度

威莱集团成立于2000年，是集自主研发、生产、销售为一体的外资集团公司，是***面的大日化生产商。集团下辖威莱中国、威莱香港、威莱新加坡、威莱韩国、威莱日本、威莱德国6大分公司，全球拥有过万员工，在广州、天津、韩国、日本、德国设立五大工厂。销售网络已覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、日本、德国、迪拜及大陆等500多个城市，销售渠道覆盖线下卖场、传统电商、社交电商、新零售、社区团购。品牌多元化发展，有威露士、妈妈壹选、Seika（日本）、KaPOD（德国）、18本、亮净、绿劲等16大品牌，500多个单品。其中威露士衣物家居消毒液是全球高端消毒液***，市场占有率***，在电商渠道也一直处于行业领先地位，连续五年获得天猫双11家清类目销量冠军。