深圳招聘

职位描述：

1、 协助制定和维护项目服务规范、质量控制和评估标准，定期组织质检校对会，统一评分标准;

2、 质量监控：每周按照规定的量进行随机抽检，发现监听中的问题，并及时辅导纠正；

3、 服务质量提升：收集并提出培训需求及流程改进意见，定期对业务知识的汇总，协助完善FAQ和呼叫中心现有流程；

4、 QA和培训工作汇报：按要求，及时做好质检工作的日报、周报、月报分析工作，以及培训跟进情况；

5、 录音库建立：从日常监听工作中，收集典型录音，包括优秀/负面录音，作为培训依据；

6、 业务培训：汇总、整理、编写案例分析，形成监听质量分析报告，提出有效的培训方案

职位要求：

1、 教育背景: 大专以上学历；

2、 具有2年以上呼叫中心QA质检相关工作经验；

3、 能熟练使用PPT, Word, Excel等Office软件；

4、 良好的沟通协调能力，较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；

5、 有较强的学习能力，思维敏捷，有创新精神；

6、 有良好的团队意识，及组织协调能力，能承受压力；

7、 教育行业背景优先

薪资福利：

综合工资：5K以上,13薪。入职签订贝塔斯曼合同，上社保公积金及商业保险，每年15天带薪年假及6天带薪病假。其他福利含员工生日会、团队活动、公司年会、年度旅行等。

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。